1. Vị trí, vai trò của CBCC trong các cơ quan nhà nước

2. Những kỹ năng mềm cần thiết đối với cán bộ LĐ, QL

    – Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm

    – Kỹ năng tham mưu cho lãnh đạo

    – Kỹ năng thuyết trình, thuyết phục

    – Kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong công sở

    – Kỹ năng tạo động lực, kiểm soát cảm xúc và vượt qua xung đột

3. Tầm quan trọng của kỹ năng mềm đối với cán bộ LĐ, QL

Thảo luận, giải đáp vướng mắc của học viên

1.      Kỹ năng làm việc độc lập

–         Nắm vững chức trách, nhiệm vụ được giao

–         Xác định mục tiêu và lập kế hoạch hoàn thành công việc

–         Áp dụng các phương pháp làm việc khoa học

–         Quản lý và sử dụng thời gian hiệu quả

–         Xử lý các vấn đề phát sinh

2.      Kỹ năng làm việc nhóm

–         Nắm vững nhiệm vụ của nhóm và của bản thân

–         Tuân thủ sự phân công của người phụ trách

–         Tích cực đống góp ý tưởng, sáng kiến với nhóm

–         Tôn trọng, lắng nghe ý kiến khác biệt của các thành viên

–         Tương trợ và phối hợp với các thành viên để hoàn thành nhiệm vụ

–         Học hỏi các thành viên trong nhóm

–         Cùng chia sẻ niềm vui khi thành công và cùng chịu trách nhiệm khi thất bại (nếu có) với các thành viên trong nhóm

1.      Các tình huống sử dụng kỹ năng tham mưu

2.      Kỹ năng phát hiện và chọn vấn đề đề tham mưu

3.      Chuẩn bị các căn cứ, cơ sở để tham mưu cho lãnh đạo

4.      Chọn thời gian, địa điểm để tham mưu

5.      Phương pháp tham mưu bằng lời và bằng văn bản

6.      Dự kiến thái độ của cấp trên và chuẩn bị các phương án thuyết phục

Thảo luận tình huống và giải đáp vướng mắc của học viên

1.      Các tình huống sử dụng kỹ năng thuyết trình, thuyết phục

2.      Kỹ năng phát biểu trong các cuộc họp

3.      Kỹ năng thuyết trình trước lãnh đạo về ý tưởng, đề án, kế hoạch…

4.      Kỹ năng  giải thích, hướng dẫn người dân, đối tác, khách đến giao dịch

Thảo luận tình huống và giải đáp vướng mắc của học viên

1.      Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp, ứng xử đối với CBCC

2.      Kỹ năng giao tiếp chung (xã giao)

3.      Kỹ năng giao tiếp, ứng xử với cấp trên

4.      Kỹ năng giao tiếp, ứng xử với cấp dưới

5.      Kỹ năng giao tiếp, ứng xử với đồng nghiệp

6.      Kỹ năng giao tiếp, ứng xử  với người dân

7.      Kỹ năng giao tiếp, ứng xử  đối tác và khách đến giao dịch

8.      Một số lỗi trong giao tiếp, ứng xử của CBCC và cách khắc phục

Thảo luận tình huống và giải đáp vướng mắc của học viên

1.      Kỹ năng tạo động lực cho bản thân:

–         Phương pháp định vị bản thân (đánh giá năng lực và phẩm chất)

–         Tự đặt mục tiêu phân đấu (ngắn hạn, dài hạn)

–         Tự hào về những thành công và đóng góp của bản thân

–         Luôn suy nghĩ tích cực và hướng tới lợi ích chung

–         Tìm thấy niệm vui từ công việc

2.      Kỹ năng kiểm soát cảm xúc và vượt qua xung đột

–         Tại sao CBCC cần kiểm soát cảm xúc và vượt qua xung đột

–         Các phương pháp kiềm chế sự vui mừng thái quá

–         Các phương pháp kiềm chế sự tự ti, tự kiêu

–         Các phương pháp kiềm chế sự ganh tỵ, ganh ghét với đồng nghiệp

–         Các cách vượt qua xung đột (nếu có)

Thảo luận tình huống và giải đáp vướng mắc của học viên