1. AI đang thay đổi cách thương hiệu tìm kiếm insight

Một trong những công đoạn quan trọng nhất của branding là tìm hiểu khách hàng: họ nghĩ gì, cần gì, quan tâm đến điều gì và tại sao họ lại lựa chọn một thương hiệu. Trước đây, quá trình này thường dựa vào khảo sát, phỏng vấn, social listening và phân tích dữ liệu. Giờ đây, AI đang giúp quá trình xử lý những nguồn dữ liệu này trở nên nhanh chóng và quy mô hơn. AI có thể hỗ trợ phân tích hàng nghìn bình luận, đánh giá sản phẩm, cuộc thảo luận trên mạng xã hội hay dữ liệu tìm kiếm để nhận diện những chủ đề và xu hướng nổi bật. Từ đó, người làm thương hiệu có thêm cơ sở để trả lời những câu hỏi như: Khách hàng đang quan tâm điều gì? Họ đang gặp vấn đề nào? Hình ảnh thương hiệu đang được nhìn nhận ra sao? Những nhu cầu nào đang bắt đầu hình thành?

AI đang thay đổi hoàn toàn cách thương hiệu tìm kiếm insight

Tuy nhiên, dữ liệu không tự trở thành insight. AI có thể phát hiện một mô thức trong dữ liệu, nhưng người làm Branding vẫn phải hiểu bối cảnh và hành vi phía sau con số. Chính khả năng đặt câu hỏi, tư duy phản biện và thấu hiểu con người mới giúp dữ liệu trở thành một insight có giá trị cho thương hiệu. Từ một ý tưởng đến nhiều khả năng sáng tạo AI cũng đang tạo ra sự thay đổi rõ rệt trong quá trình sáng tạo.

Từ một brief thương hiệu, các công cụ AI có thể hỗ trợ phát triển nhiều hướng concept, thông điệp, hình ảnh hoặc kịch bản trong thời gian ngắn. Điều này giúp đội ngũ Branding giảm thời gian cho những công việc mang tính lặp lại và có thêm không gian để thử nghiệm. Quy trình sáng tạo vì thế có thể chuyển từ: Nghĩ -> Làm -> Hoàn thiện sang Nghĩ -> Tạo nhiều phương án -> Thử nghiệm -> Đánh giá -> Phát triển.

Điểm đáng chú ý không nằm ở việc AI có thể tạo ra bao nhiêu ý tưởng, mà là con người lựa chọn và phát triển ý tưởng nào. Một hình ảnh đẹp chưa chắc phù hợp với Brand Identity. Một slogan ấn tượng chưa chắc phản ánh đúng định vị. Một chiến dịch có khả năng viral chưa chắc tạo ra Brand Equity lâu dài. Vì vậy, khi AI khiến việc tạo ra trở nên dễ dàng hơn, năng lực đánh giá và định hướng sáng tạo của người làm thương hiệu càng trở nên quan trọng.

2. Cá nhân hóa đang thay đổi trải nghiệm thương hiệu

Mỗi khách hàng có nhu cầu, sở thích và hành vi khác nhau. AI đang giúp thương hiệu tiến gần hơn đến việc tạo ra những trải nghiệm phù hợp với từng nhóm khách hàng, thậm chí từng cá nhân. Từ đề xuất sản phẩm, nội dung quảng cáo đến tương tác với chatbot, AI có thể sử dụng dữ liệu để điều chỉnh trải nghiệm theo hành vi của người dùng.

Điều này tạo ra một bài toán mới cho Branding: Làm thế nào để thương hiệu vừa cá nhân hóa trải nghiệm, vừa duy trì bản sắc nhất quán? Nếu cá nhân hóa quá ít, thương hiệu có thể trở nên đại trà. Nhưng nếu mỗi khách hàng lại nhận được một “phiên bản” thương hiệu hoàn toàn khác nhau, Brand Identity có thể bị phân mảnh. Do đó, người làm thương hiệu cần hiểu rõ đâu là những yếu tố có thể linh hoạt và đâu là những giá trị cần được duy trì nhất quán trong mọi điểm chạm.

Trước đây, khách hàng có thể tiếp xúc với thương hiệu thông qua quảng cáo, cửa hàng, website, bao bì hay nhân viên bán hàng. Ngày nay, chatbot AI, công cụ tìm kiếm, nền tảng thương mại điện tử và nhiều hệ thống kỹ thuật số khác cũng trở thành những điểm tiếp xúc mới. Điều này khiến Brand Experience trở nên phức tạp hơn.

Một thương hiệu không chỉ cần đảm bảo hình ảnh và thông điệp nhất quán trên các kênh truyền thông, mà còn phải quan tâm đến cách thương hiệu được thể hiện trong những tương tác có sự tham gia của AI. AI có thể tạo ra hàng trăm nội dung trong thời gian ngắn, nhưng thương hiệu cần một hệ thống quản trị để đảm bảo những nội dung đó vẫn phù hợp với: Brand Identity, Brand Voice, Định vị thương hiệu, Giá trị cốt lõi, Quy tắc giao tiếp với khách hàng. Vì vậy, Brand Governance đang trở thành một phần ngày càng quan trọng trong quản trị thương hiệu thời đại AI.

3. Đo lường thương hiệu cũng đang thay đổi

AI không chỉ hỗ trợ thương hiệu tạo ra nội dung mà còn thay đổi cách doanh nghiệp theo dõi sức khỏe thương hiệu. Thay vì chỉ nhìn vào lượt tiếp cận hay tương tác, doanh nghiệp có thể phân tích lượng lớn phản hồi để theo dõi cách khách hàng đang cảm nhận và nói về thương hiệu. Những dữ liệu như cảm xúc, chủ đề thảo luận, liên tưởng thương hiệu hay phản hồi về trải nghiệm có thể được tổng hợp để giúp doanh nghiệp phát hiện sớm những thay đổi trong Brand Health. Từ đó, quá trình quản trị thương hiệu có thể chuyển dần từ đánh giá sau chiến dịch sang theo dõi và điều chỉnh liên tục.

AI thay đổi cách doanh nghiệp theo dõi, đo lường sức khỏe thương hiệu

Khi AI đảm nhận ngày càng nhiều tác vụ, lợi thế của người làm Branding không còn nằm đơn thuần ở khả năng thực hiện một công việc nhanh chóng. Thay vào đó, những năng lực như tư duy chiến lược, khả năng thấu hiểu con người, tư duy sáng tạo, năng lực công nghệ và dữ liệu, tư duy phản biện,... ngày càng quan trọng. Có thể nói, AI đang làm thay đổi cách người làm Branding thực hiện công việc, nhưng không thay thế nhu cầu về tư duy thương hiệu.

4. Học Quản trị thương hiệu trong thời đại AI

Sự phát triển của AI đang khiến ngành Branding ngày càng giao thoa giữa Marketing, kinh doanh, công nghệ, sáng tạo và khoa học về con người. Đây cũng là lý do người học Quản trị thương hiệu cần được trang bị nhiều hơn khả năng sử dụng một vài công cụ. Điều quan trọng là hiểu cách một thương hiệu được hình thành, phát triển, vận hành và tạo ra giá trị trong tâm trí khách hàng.

Tại Trường Khoa học liên ngành và Nghệ thuật - Đại học Quốc gia Hà Nội (VNU-SIS), sinh viên ngành Quản trị thương hiệu được tiếp cận kiến thức về xây dựng và quản trị thương hiệu trong môi trường đào tạo liên ngành, qua đó có nền tảng để thích ứng với những thay đổi của thị trường và công nghệ.

Nếu bạn yêu thích marketing, sáng tạo, chiến lược và công nghệ, hãy tìm hiểu ngành Quản trị thương hiệu tại Trường Khoa học liên ngành và Nghệ thuật – Đại học Quốc gia Hà Nội (VNU-SIS) để bắt đầu hành trình trở thành một phần của thế hệ người làm thương hiệu mới.

Tìm hiểu thêm về CTĐT Quản trị thương hiệu tại Trường Khoa học liên ngành và Nghệ thuật tại đây: https://sis.vnu.edu.vn/chi-tiet-tin/Cu-nhan-Quan-tri-thuong-hieu_634.html

Tác giả: Bùi Thảo Vân

Biên tập: Chu Phúc Huy